TERMENI ȘI CONDIȚII
www.dianahideg.ro
Data ultimei actualizări: Decembrie 2025
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
DATE IDENTIFICARE
Denumire: SELCA SA
CUI: RO 128299
J03/3/1991
Website: www.dianahideg.ro
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
1. DISPOZIȚII GENERALE
Prezentul document reglementează termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.dianahideg.ro și de achiziționare a produselor oferite prin intermediul magazinului online.
Prin accesarea și utilizarea acestui site, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți să fii legat de termenii și condițiile de mai jos, precum și de Politica de Confidențialitate.
2. DEFINIȚII
• Vânzător/Operator: SELCA SA
• Site: www.dianahideg.ro și toate subdomeniile acestuia
• Client/Utilizator: orice persoană fizică sau juridică care accesează Site-ul
• Comandă: o cerere de achiziție a unuia sau mai multor Produse disponibile pe Site
• Produse: cani, cărți și alte articole disponibile spre vânzare pe Site
• Contract: înțelegerea încheiată la distanță între Vânzător și Client prin intermediul Site-ului
3. PRODUSE ȘI PREȚURI
3.1. Descrierea produselor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile de pe Site, inclusiv cele referitoare la produse, prețuri, disponibilitate și promoții, fără notificare prealabilă.
Toate produsele sunt prezentate cu descrieri complete, fotografii și prețuri actualizate. Ne străduim ca fotografiile să redea cât mai fidel produsele, însă pot exista mici diferențe de culoare datorate setărilor monitorului sau luminozității.
3.2. Prețuri
• Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA
• Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt afișate separat în procesul de checkout
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii
3.3. Disponibilitate
Disponibilitatea produselor este afișată în timp real pe Site. În cazul în care, după plasarea comenzii, produsul comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi contactat telefonic sau prin email pentru a alege o alternativă sau pentru a anula comanda.
4. PROCESUL DE COMANDĂ
4.1. Plasarea comenzii
Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să:
1. Selecteze produsele dorite și să le adauge în coșul de cumpărături
2. Acceseze coșul de cumpărături și să verifice produsele selectate
3. Completeze formularul cu datele de livrare și facturare
4. Selecteze metoda de livrare și modalitatea de plată
5. Confirme comanda prin apăsarea butonului „Finalizare comandă”
4.2. Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, Clientul va primi un email de confirmare la adresa indicată, care va conține:
• Numărul comenzii
• Detaliile produselor comandate
• Prețul total (inclusiv costurile de livrare)
• Datele de livrare
• Modalitatea de plată selectată
4.3. Anularea comenzii
Clientul poate anula comanda:
• Prin telefon sau email, înainte ca produsele să fie expediate
• La primirea coletului, prin refuzarea acestuia (se aplică Politica de Returnare)
5. MODALITĂȚI DE PLATĂ
Site-ul oferă următoarele modalități de plată:
• Plata online cu cardul: prin procesator securizat de plăți
• Transfer bancar: în contul bancar al societății (detalii furnizate în confirmarea comenzii)
• Ramburs: plata în numerar la primirea coletului (se poate aplica un comision suplimentar)
6. LIVRARE
6.1. Zone de livrare
Livrăm comenzi în toată România prin servicii de curierat rapid.
6.2. Termene de livrare
• Procesarea comenzii: 1-2 zile lucrătoare
• Livrarea: 1-3 zile lucrătoare (în funcție de destinație)
• Termenele pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și condițiile meteo
6.3. Costuri de livrare
Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea coletului și destinație și sunt afișate transparent în procesul de checkout.
6.4. Primirea coletului
La primirea coletului, Clientul trebuie să:
• Verifice integritatea ambalajului în prezența curierului
• Semneze confirmarea de primire
• În caz de deteriorare vizibilă a coletului, să refuze primirea sau să noteze pe procesul verbal
7. DREPTUL DE RETRAGERE
Conform OUG 34/2014, Clientul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a returna produsele, fără a fi necesar să justifice decizia și fără penalități.
Detalii complete în Politica de Returnare.
EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE:
• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Produse sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă
• Cărți sau materiale tipărite cu semne evidente de utilizare
8. GARANȚIE ȘI RECLAMAȚII
8.1. Garanția de conformitate
Produsele comercializate pe Site beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării, conform Legii 449/2003.
8.2. Reclamații
Orice reclamație poate fi transmisă:
• Prin email la adresa afișată pe Site
• Prin poștă la adresa sediului social
• Prin formularul de contact de pe Site
Vânzătorul se obligă să răspundă în maximum 30 de zile de la primirea reclamației.
9. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
SELCA SA colectează și procesează datele personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.
Detalii complete în Politica de Confidențialitate.
10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, logo-uri, grafice, fotografii) este proprietatea SELCA SA sau este utilizat cu acordul proprietarilor și este protejat de legislația privind drepturile de autor.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau folosirea în orice mod a conținutului Site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.
11. LIMITAREA RĂSPUNDERII
• Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierea livrării datorată furnizorilor de servicii de curierat sau forței majore
• Vânzătorul nu este responsabil pentru daune indirecte, pierderi de profit sau alte prejudicii cauzate de utilizarea produselor
• Vânzătorul nu răspunde pentru erori de comandă generate de Client (adresă incorectă, date incorecte, etc.)
12. FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de Codul Civil.
13. COMUNICĂRI
Toate comunicările între Vânzător și Client se pot face prin:
• Email: la adresa afișată pe Site
• Telefon: la numărul afișat pe Site
• Poștă: la adresa sediului social
• Formularul de contact de pe Site
14. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
14.1. Soluționare amiabilă
Vânzătorul și Clientul vor încerca să rezolve pe cale amiabilă orice litigiu apărut în legătură cu contractul încheiat.
14.2. Soluționare alternativă
Conform OUG 34/2014, Clientul are dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești competente sau poate apela la:
• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14.3. Legea aplicabilă
Prezentul contract este supus legii române. Orice litigiu care decurge din interpretarea și executarea prezentului contract va fi soluționat de instanțele judecătorești române competente.
15. MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termene și Condiții. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe Site. Clienții vor fi notificați prin intermediul Site-ului despre aceste modificări.
16. DISPOZIȚII FINALE
• Dacă una sau mai multe clauze din prezentele Termene și Condiții sunt considerate nule, celelalte clauze rămân valabile
• Neexercitarea de către Vânzător a oricărui drept prevăzut în prezentele Termene și Condiții nu constituie o renunțare la acel drept
• Prezentele Termene și Condiții constituie întregul acord între Vânzător și Client
17. DATE DE CONTACT
SELCA SA
CUI: RO 128299
J03/3/1991
Website: www.dianahideg.ro
Prin utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral prezentele Termene și Condiții.