POLITICA DE RETURNARE
www.dianahideg.ro
Data ultimei actualizări: Decembrie 2025
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
DATE COMERCIANT
Denumire: SELCA SA
CUI: RO 128299
J03/3/1991
Website: www.dianahideg.ro
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
1. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
✓ AI 14 ZILE SĂ TE RĂZGÂNDEȘTI!
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiezi de un termen de 14 ZILE CALENDARISTICE pentru a returna produsele achiziționate online, fără a fi necesar să justifici decizia și fără penalități.
1.1. Perioada de retragere
Termenul de 14 zile începe să curgă de la:
• Data la care tu (sau o terță persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului
• În cazul comenzilor cu multiple produse livrate separat: data primirii ultimului produs
• În cazul produselor livrate în loturi sau părți: data primirii ultimului lot sau părți
1.2. Cum exerciți dreptul de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi despre decizia ta printr-o declarație clară, prin:
• Email: la adresa afișată pe site
• Telefon: la numărul afișat pe site
• Formular online: prin formularul de contact de pe site
• Poștă: la adresa sediului social
IMPORTANT: Poți folosi formularul-tip de retragere (disponibil mai jos), dar nu este obligatoriu. Este suficient să ne transmiți un mesaj clar care să conțină intenția ta de retragere și datele comenzii.
2. CONDIȚII PENTRU RETURNARE
2.1. Starea produsului
Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• Produsul să fie în starea originală în care a fost livrat
• Produsul să nu fie uzat, deteriorat sau murdărit
• Ambalajul original să fie intact (pe cât posibil)
• Toate etichetele să fie intacte și atașate
• Toate accesoriile, instrucțiunile și documentele să fie incluse
⚠️ EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform OUG 34/2014, Art. 16, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:
• Produse personalizate sau realizate după specificațiile tale (ex: cani personalizate cu text/imagine la cerere)
• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de igienă
• Cărți sau materiale tipărite cu semne evidente de utilizare (pagini îndoite, sublinieri, pete)
• Produse deteriorate din cauza utilizării improprii
2.2. Responsabilitatea pentru deprecierea produselor
Ești responsabil doar pentru deprecierea produsului care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Cu alte cuvinte: poți verifica produsul (cum ai face într-un magazin fizic), dar dacă îl folosești în mod normal și depreciezi valoarea, s-ar putea să suporți o reducere din suma returnată.
3. PROCEDURA DE RETURNARE
PAȘII PENTRU RETURNARE:
1. ANUNȚĂ-NE în termen de 14 zile de la primirea produsului despre intenția ta de returnare (prin email, telefon sau formular)
2. AȘTEAPTĂ CONFIRMAREA – îți vom trimite instrucțiuni pentru returnare și adresa de retur
3. AMBALEAZĂ PRODUSELE – asigură-te că sunt bine ambalate pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului
4. TRIMITE COLETUL – ai 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere pentru a returna produsele
5. PRIMEȘTE BANII ÎNAPOI – vei fi rambursat în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate
3.1. Termenul de returnare fizică
După ce ne-ai informat despre retragere, ai 14 ZILE pentru a returna fizic produsele. Termenul se consideră respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea celor 14 zile.
3.2. Costurile de returnare
COSTURI DE TRANSPORT:
• Returnări din rațiuni proprii: costul transportului returnării este suportat de tine
• Returnări pentru produse defecte/greșite: costul este suportat de noi
3.3. Cum trimiteți produsele
Opțiuni pentru returnarea produselor:
• Curier: prin serviciul de curierat preferat (Fan Courier, Cargus, GLS, Poșta Română, etc.)
• Personal: la adresa sediului nostru (doar după programare prealabilă)
Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu tracking pentru a putea urmări coletul.
4. RAMBURSAREA SUMELOR
4.1. Termenul de rambursare
Vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard), în MAXIMUM 14 ZILE de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
4.2. Modalitatea de rambursare
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru comanda inițială:
• Plata cu cardul: rambursare în contul cardului (procesată de banca emitentă în 5-10 zile lucrătoare)
• Transfer bancar: rambursare în contul bancar furnizat (2-3 zile lucrătoare)
• Ramburs: rambursare prin transfer bancar în contul furnizat de tine
4.3. Suspendarea rambursării
Putem suspenda rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizezi dovada că ai expediat produsele, în funcție de care situație intervine prima.
5. PRODUSE DEFECTE SAU GREȘITE
5.1. Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de MINIMUM 2 ANI de la data livrării, conform Legii 449/2003.
5.2. Produse deteriorate la livrare
Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la primire:
• Notează pe procesul verbal al curierului aspectul deteriorat
• Refuză coletul sau acceptă-l cu rezerve
• Contactează-ne imediat cu fotografii ale deteriorărilor
5.3. Produse defecte sau diferite de comandă
Dacă ai primit:
• Un produs defect sau cu vicii ascunse
• Un produs diferit de cel comandat
• Un produs incomplet
Te rugăm să ne contactezi în 48 DE ORE de la primirea coletului. Vom înlocui produsul sau rambursa integral suma, inclusiv costurile de transport în ambele sensuri.
6. SCHIMBĂRI DE PRODUSE
În prezent nu oferim schimburi directe de produse. Dacă dorești un alt produs sau o altă mărime/culoare:
1. Returnează produsul conform procedurii de mai sus
2. Primești banii înapoi
3. Plasează o comandă nouă pentru produsul dorit
7. RECLAMAȚII
Dacă nu ești mulțumit de modul în care gestionăm returnarea, ne poți contacta la adresa de email sau telefon de pe site.
De asemenea, poți depune o reclamație la:
• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
Website: www.anpc.ro
Telefon: 021.9551
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)
Platformă europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. CONTACT PENTRU RETURNĂRI
SELCA SA
CUI: RO 128299
J03/3/1991
Website: www.dianahideg.ro
Pentru orice întrebări legate de returnări sau pentru a iniția o returnare, contactează-ne prin:
• Email
• Telefon
• Formular contact: disponibil pe site
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
💡 SFATURI UTILE PENTRU RETURNARE
• Păstrează dovada expedierii (AWB) până primești confirmarea rambursării
• Fotografiază produsul înainte de a-l ambala pentru retur
• Folosește un ambalaj rezistent pentru a preveni deteriorarea în transport
• Notează numărul comenzii pe exterior (nu scrie direct pe ambalajul produsului)
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
Prezenta Politică de Returnare completează Termenii și Condițiile magazinului online și este conformă cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.